Informasjon om frakt, retur og garanti for maskinvare

Frakt og levering

Alle forsendelser faktureres kunden i henhold til valgt fraktmetode.

Fraktalternativer (per forsendelse):

  • Pakke til hentested: NOK 250
  • Levering på dør: NOK 500
  • Bud (Oslo postnumre): NOK 600
  • Ekspress levering på dør: NOK 900

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er kunden ansvarlig for fraktkostnader.

Angrerett (14 dager)

Kunden har rett til å returnere kjøpt utstyr innen 14 dager etter mottak.

Vilkår:

  • Produktet må ikke være brukt.
  • Originalemballasjen må ikke være åpnet.
  • Kunden må kontakte Favrit Support eller butikk før retur igangsettes.

Returkostnader dekkes av kunden.

Refusjon behandles etter at varen er mottatt og kontrollert.

Favrit Support eller butikk må kontaktes før en retursak opprettes.

Garanti

Garantiperiode:

  • Ny hardware: 1 år fra forsendelsesdato
  • Brukt hardware: 6 måneder fra forsendelsesdato

Garantien dekker:

  • Produksjonsfeil
  • Maskinvarefeil som ikke skyldes kunden

Garantien dekker ikke:

  • Feilbruk eller ytre skade (tamper detected)
  • Væskeskad
  • Normal slitasje
  • Forbruksvarer som batterier, kabler og adaptere, med mindre disse var defekte ved levering

Erstatningsprosess

Før erstatningsutstyr sendes ut, må kunden kontakte Favrit Support og gjennomføre feilsøking.

Dersom problemet ikke kan løses eksternt og utstyret er nødvendig for videre drift, kan erstatningsutstyr sendes.

Kunden må returnere det rapporterte defekte utstyret for inspeksjon.

Etter inspeksjon:

  • Hvis enheten bekreftes defekt og dekkes av garanti →
    Erstatningsutstyr sendes kostnadsfritt, og eventuelle fraktkostnader krediteres.
  • Hvis returnert enhet fungerer normalt →
    Kunden faktureres for erstatningsutstyret samt gjeldende fraktkostnader.

Dersom erstatningsutstyr er sendt, må defekt enhet sendes tilbake innen 1 uke fra dato erstatningsutstyret er registrert levert. Manglende retur vil medføre fakturering.

Leieutstyr

For leieutstyr dekker en fast kostnad på NOK 750 frakt til kunden samt returfrakt ved leieperiodens slutt.

Dersom leieutstyr slutter å fungere:

  • Erstatningsutstyr kan sendes dersom drift ikke kan opprettholdes.
  • Kunden er ansvarlig for fraktkostnader med mindre feilen fullt ut dekkes av garanti.
  • Skade som følge av feilbruk eller ytre påvirkning vil bli fakturert.

Leieutstyr må returneres senest 1 måned etter at leieperioden er avsluttet. Manglende retur innen fristen vil medføre fakturering.

Supportsaker

Dersom utstyr må returneres for inspeksjon:

  • Kunden kan sende det til Favrit eller levere det personlig.
  • Fraktkostnader påløper med mindre feilen bekreftes fullt ut dekket av garanti.
  • Endelig fakturering avgjøres etter inspeksjon.

Kontakt

Før hardware returneres må det opprettes en supportsak.

E-post:
support@favrit.com